常見問題

訂單查詢

1. 如何查看訂單狀態?

包裹一般由我們指定的快遞服務供應商順豐速運負責運送。請參考我們的送貨服務

請按以下連結追蹤您的訂單:

訂單追蹤


2. 如何取消或更改訂單?

MF Living 致力為客戶提供最佳購物體驗。我們處理訂單速度非常快,請於確認訂單時審閱訂單詳情,一經確認將無法取消或更改。


3. 我收到了訂單部分產品,其餘的產品在哪裡?

有時候,訂單上的某些貨品需要獨立發貨。您可以點擊以下鏈接追蹤和查看訂單狀態:訂單追蹤


4. 為什麼我使用不了折扣代碼?

折扣代碼受條款限制,某些折扣代碼可能僅適用於特定類別商品。請留意您一次只能使用一個折扣代碼。

折扣代碼的常見問題:

  • 檢查間距,字符錯誤和/或拼寫錯誤。
  • 優惠代碼的字段區分大小寫。 請檢查「Caps Lock」按鈕是否開啓,並在必要時使用大寫字母。
  • 檢查您有否把數字 0/1 和字母 O/I 混淆。

5. 為什麼官網購物的訂單被取消了?

您的訂單可能因為存貨不足、付款或送貨地址問題被取消。取消訂單最常見原因是我們在處理訂單之前您的商品尺碼已經缺貨。當發生這種情況時,您會收到電郵通知訂單取消。如果您的訂單(或部分訂單)被取消,您的帳戶將不會被扣款,而訂單總額亦會相應調整。當訂單下達時您可能已經看到您帳戶的付款授權,但您的銀行或信用卡公司將會根據其處理時間(通常需要 5-10 個工作天)撤銷授權。

 

送貨方式

1. 送貨需時多久?

請參考我們的送貨服務


2. 運費是多少?

請參考我們的送貨服務


3. 您們有否提供免費送貨服務?

有的,在2020年12月31日前,只要訂單總額折實超過 HK$400 即可享免費送貨(總額必須在計算其他優惠後,如迎新優惠代碼)。

2021年1月1日起,訂單總額折實超過HK$800 即可享免費送貨(總額必須在計算其他優惠後,如迎新優惠代碼)。

退換政策

1. 購買產品後發覺產品質量有問題,能否更換?

於 MF Living 門市購物或收到官網購物的貨品起計 7 天内,如因質量問題,可以免費換貨,唯顧問必需先行與客戶服務主任聯絡相關安排。詳情請參考我們的退換政策


2. 購買產品後,甚麼情況下可以退款?

除非 MF Living 無法履行換貨責任,否則不設退款服務。


3. 甚麼情況下不能換貨:

  • 不是透過 MF Living 香港門市或網上商店銷售的產品;
  • 於某些特別明確指明不能退/換貨的折扣或推廣活動所購買的貨品;
  • 在產品經使用、弄髒、損壞,標識被切割,以及其他不在轉售條件下商品;
  • 遺失了購買時發出的電子發票或訂單號碼;
  • 收到貨品起計超過 7 天的訂單;
  • 其他根據此政策及適用法律,消費者無權退/換貨的情況。

4. 收到產品後發現有瑕疵,或貨品品質有問題,應該如何處理?

凡從本網站購買的產品在運送過程中受到損壞和/或包含關於生產品質上的瑕疵,我們會免除退貨所產生的運費。您有 14 天時間通過退貨流程退回您的產品。退回之商品須保留原包装。請注意,顧客必需先行與客戶服務主任聯絡確認退貨相關安排,若未經確認而將有瑕疵的貨品送回 MF Living,貨品將不會被退還。要獲取確認退換有瑕疵的貨品,請聯繫我們。

 

我的賬戶

1. 我需要建立賬戶才能在網上訂購產品嗎?

您需要建立賬戶才能在網上訂購產品。透過此賬戶,您可以查看訂單記錄,享受更快捷的結帳程序並儲存送貨地址等資料,讓下次購物更方便快捷。

建立賬戶


2. 我忘記了密碼,可以怎麼辦?

請點擊以下鏈接重置密碼:

重置密碼


3. 我的姓名和聯繫方式會否轉售給其他公司嗎?

MF Living 相當重視您的私隱。我們不會將您的聯繫信息轉售給其他公司。您可以安全地在我們的官網上輸入您的聯絡資料。


4. 為什麼我的官網訂單沒有顯示在我的賬戶中?

訂單可能需要幾分鐘才能顯示在您的賬戶中。如果訂單在下單後未能立即顯示在您的賬戶中,請稍後再次查看。


網上購物接受甚麼付款方式?

MF Living 官網接受American Express、Mastercard及Visa三種付款選項。

 

需要協助您在官網購物?

請聯絡客戶服務

辦公時間

周一至周五: 10 : 00 - 19 : 00

周六、周日及公眾假期休息